Маэстро отличает «Туше»

Эта сдержанная оценка дорогого стоит, если учесть тот факт, что ныне на волгоградском кадровом рынке – более трех десятков компаний. В их числе «варяги», пришедшие в Волгоград с наработанным в столице опытом и капиталами. И весьма достойную конкуренцию им составляет, как ни странно это покажется на первый взгляд, сравнительно небольшая фирма, основанная Сергеем Михасевым еще в 1998 году, в бытность студентом Волгоградского института искусств. В минувшем мае ей исполнилось уже 8 лет. Возраст как будто не очень большой, но почти все остальные кадровые агентства Волгограда – моложе.

Просто прикоснитесь к клавишам

В самом названии этой фирмы – как бы приглашение к знакомству, которое на самом деле очень легко завязать. Для этого достаточен «контакт на кончиках пальцев»: стоит лишь набрать на клавиатуре компьютера адрес агентства в интернете, оставить на его сайте свою заявку, и вас обслужат без предоплаты. В этом принципе работы, когда все зависит от прикосновения к клавишам, есть, наверное, что-то от прежнего опыта руководителя «Контакта» Сергея Михасева, в прошлом довольно известного в Волгограде пианиста.

Для знатоков уровень мастерства пианиста определяет «туше» – этим французским термином обозначают характерную манеру ударять по клавишам, индивидуальный исполнительский «почерк» (буквальный смысл слова «touche» – «прикосновение»). У агентства «Контакт» в самом подходе к работе тоже есть свое «туше», свои особенности, довольно резко отличающие его от конкурентов. Об одной из них – возможности для клиентов получить доступ к его услугам через интернет – мы уже упомянули. Поясним: работодатели могут оставить свои заявки, отправив электронное послание по адресу: [email protected]. А «почтовый ящик» для резюме соискателей следующий: [email protected]. Или заполнив соответствующие формы на сайте www.kakontakt.ru.

Ниже мы коснемся подробнее других отличительных особенностей «Контакта», а пока лишь назовем их:

– проводится подбор кадров любого профиля (не только топ-менеджеров, но также и домашнего персонала: нянь, садовников и др.);

– а также оперативный подбор представителей руководящего звена;

– используются особая анкета и эксклюзивная база данных, разработанные специально для данного кадрового агентства;

– клиенты оплачивают лишь удачный поиск;

– обслуживаются соискатели из Волгограда и области, но работа им может быть предложена и за пределами региона, в том числе за границей;

– по желанию заказчика «Контакт» может дать подробную информацию по рынку заработных плат и кадровой ситуации в целом в Волгограде, составить оптимальную сетку заработных плат с учетом специфики конкретной компании-заказчика.

При всем своем умении быть наравне с компьютерным веком «Контакт» может предложить вам, когда это необходимо, и вполне традиционное личное общение – в уютном офисе, на улице Невской, 18а, за чашкой чая. Там вы ощутите редкую в наше суматошное время теплую атмосферу искреннего участия к вам, готовности неторопливо, обстоятельно обсудить ваши проблемы.

А самое, пожалуй, главное, что особенно отличает «Контакт» от других кадровых агентств и в чем, кажется, наиболее отчетливо проявились деловые и человеческие качества Сергея Михасева, прозвучало для меня в следующих его словах, произнесенных негромко, задумчиво, как размышление вслух:

«МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМ НИКОМУ»

«Контакт» трудоустраивает желающих работать не только директорами, инженерами, бухгалтерами и менеджерами, но также сиделками и садовниками и выполняет заявки всех заказчиков. Такой «демократизм» определился изначально: в первые 1,5 года своей деятельности агентство специализировалось на подборе домашнего персонала, заняв свободную тогда рыночную «нишу». Кроме того, на первоначальном этапе кадровыми позициями, по которым часто велся поиск, были должности секретаря и продавца. Но уже с 2000 года «Контакт» работает со всеми вакансиями, интересующими работодателей.

– Получилось так, что не только нашим желанием было качественно развиваться, расширяться – такова прежде всего была потребность рынка, – отметила заместитель директора Елена Мохова.

Ныне у агентства есть три основных направления кадрового поиска, наиболее востребованные рынком, – своего рода «три кита», на которых все держится. Это подбор руководящего звена компаний, включая топ-менеджеров производства и торговли, а также специалистов в области экономики (финансовых директоров, главных бух

ботников промышленности, офисных работников, компьютерщиков. Кроме того, по-прежнему 5% объема обрабатываемых заявок связано с поиском домашнего персонала – гувернанток, сиделок, горничных, личных водителей и т. д.

– Мы работаем с такими вакансиями, поскольку поступают соответствующие заявки и обращаются люди, желающие работать сиделками и горничными, – пояснил Сергей Михасев. – Нередкими были случаи, когда руководители фирм, которые принимали в штат направленных нами экономистов и менеджеров, затем просили нас подобрать еще и домашний обслуживающий персонал и наоборот.

Еще одна характерная особенность агентства «Контакт», подчеркивающая особенно демократический характер его услуг, – готовность браться за трудоустройство молодых специалистов без опыта работы. Во всяком случае, их анкеты не отметаются сходу, если только работодатель не настаивает на своем желании принять непременно маститого профессионала.

– Где же молодым взять опыт работы, если их никуда не берут без него? – определяет проблему большой общественной значимости Сергей Михасев.

– А к нам часто обращаются выпускники университетов и колледжей. И есть все-таки сознательные работодатели, которые берут «новоиспеченных» специалистов с хорошей теоретической подготовкой, понимая, что в перспективе он может дать большую отдачу для компании.

Проблемы молодых близки и понятны руководителю, который сам не «разменял» еще четвертого десятка, их интересы он защищает не словом, а реальным делом, предлагая их резюме работодателям. Не отказывает «Контакт» в приеме анкет и 50-летним женщинам, сокращенным на предприятиях.

«Демократизм», присущий агентству «Контакт», проявляется и в том, что за выполнение заявки платят поровну работодатель и трудоустроенный. Логика в этом есть очевидная: ведь отнюдь не все фирмы, особенно небольшие, начинающие, готовы выложить крупную сумму за подбор сотрудника. Тогда как довольный трудоустроенный охотно поделится половиной своей первой зарплаты. И это пойдет ему на пользу, поскольку необходимость платить за поиск работы дисциплинирует человека, заставляя дорожить полученным местом и ответственнее относиться к выполнению своих обязанностей. Однако в том случае, если соискатель по каким-то причинам уходит в течение испытательного срока или сразу по его окончании, он ничего не платит. А работодателям гарантируется бесплатная замена работника, если он покидает их в течение первых трех месяцев, а иногда и большего срока. Интересам всех клиентов отвечает и тот факт, что в «Контакте» работают без предоплаты. Если же в качестве заказчика выступает московская компания, оплачивающая кадровые услуги по столичным стандартам, соискатель полностью освобождается от бремени платежей.

Предложения агентства таковы, что могут, кажется, устроить самых небогатых и привередливых. Однако Сергей Михасев не без грусти констатировал, что далеко не все еще волгоградские фирмы «созрели» до готовности платить за свои кадры.

– Многие ищут по старинке: через знакомых, по объявлениям. И затем жалуются: «Я поместил объявление, и идут все, кому не лень, кто никак не причастен к нужной мне специальности. И приходится тратить на них время: объяснять, отказывать».

Откровенно говоря, готовность сотрудников агентства обслуживать чуть ли не всех показалась необычной. Захотелось уточнить: может быть, есть все же те специальности или те категории клиентов, с которыми «Контакт» в принципе не работает?

– Это касается тех сфер, где наблюдается большая текучесть персонала, – ответил Сергей Сергеевич. – Например, таких специальностей, как официанты, страховые агенты, охранники, разнорабочие. То есть мы такими вакансиями все-таки занимаемся, если нас очень просят, но весьма неохотно. С московскими же компаниями, приглашающими строительных рабочих, мы практически прекратили сотрудничество, поскольку они постоянно практикуют обман, а мы дорожим своей репутацией. Хотя нам звонят из Москвы, просят подобрать строителей, но мы предлагаем предоставить отзывы, гарантии «благонадежности», и после этого, как правило, эти фирмы снова к нам не обращаются.

ВСЕ ГЕНИАЛЬНОЕ ПРОСТО

Как же вести поиск и отбор кандидатов на множество самых разных вакансий и при этом не «захлебнуться» в море бумажной работы, не потерять напрасно массу времени в суматохе ненужных встреч с десятками, сотнями и тысячами людей? Сергей Михасев нашел на этот вопрос простой ответ: первый, самый трудоемкий этап работы, связанный с первичным определением подходящих кандидатур, поручить «умной» машине. По заказу агентства «Контакт» крупная сибирская компьютерная компания разработала автоматизированную базу данных с функцией автоматизированного поиска подходящих резюме на вакантные места с помощью специальной анкеты.

Я ознакомился с формой анкеты в интернете по адресу: [email protected]. Какое богатство информации вмещает она! Перечень должностей, на которые претендует соискатель, устраивающая его минимальная зарплата, другие пожелания к работе, семейное положение, возраст детей, гражданство, все виды основного и дополнительного образования, наименование последнего места работы и пяти предыдущих, характер деятельности на каждом из них и причины увольнения, имена рекомендателей, владение компьютером, иностранными языками, интересы, личные качества, факторы, влияющие на самочувствие и работоспособность, и т. д.

Заполненная анкета автоматически конвертируется в банк данных и там среди более чем 5 тысяч других резюме ожидает своего часа – когда компьютер выявит ее соответствие заявке

нивается с точки зрения наличия у него качеств активности, коммуникабельности, способности внедриться в незнакомую среду, расположить к себе.

Впрочем, в «Контакте» не пытаются ограничить для заказчика свободу выбора, предоставляя ему возможность самому сделать окончательное суждение относительно возможно большего числа претендентов, которые соответствуют основным предъявляемым требованиям.

– Как правило, работодатель руководствуется какими-то своими собственными соображениями при встрече с соискателем, – пояснила Елена Мохова. – И не секрет, что помимо профессиональных характеристик при подборе персонала важную роль играют личные качества.

Сделать взвешенное суждение работодателям помогут отзывы с прежних мест работы соискателя, которые предоставляются по желанию заказчиков.

Такая система работы практикуется в агентстве «Контакт» уже несколько лет. Казалось бы, ничего в ней особенно сложного нет. Но сколько времени и сил экономит она и соискателям, и работодателям, и самому персоналу агентства!

– При наших огромных объемах поступающей информации мы были бы не в состоянии обработать все анкеты соискателей, если бы они приходили в «свободном» формате, – отметила заместитель директора агентства «Контакт» Елана Мохова. – А так в ответ на среднестатистическую заявку мы способны буквально за день отправить до 40-50 и более анкет. Причем от каждого соискателя наши диспетчеры получают сначала принципиальное согласие занять предложенную вакансию, а консультанты оценивают степень соответствия кандидата требованиям заказчика.

Понятно, что при такой системе соискатели, чье несоответствие легко определяется по формальным признакам, отсеиваются сразу, без участия человека – компьютерной программой. Это позволяет избегать забавных и одновременно печальных ситуаций, случавшихся прежде. Со смехом Елена Геннадьевна рассказала о том, как в конце 90-х, в пору особенно масштабной безработицы, в агентстве попробовали найти работника редкой в Волгограде горной специальности – маркшейдера. Какие только претенденты не обращались тогда! Зачастую они даже не знали толком, кто такой маркшейдер, но горячо уверяли в наличии у них достаточной квалификации.

– Эта форма работы была выстрадана нами, – подчеркнул Сергей Михасев. – Пять лет мы работали без нее, а затем, в связи с постоянно нарастающим объемом заявок и обращений, обобщили весь накопленный опыт, обратились к программистам и поставили перед ними четкое задание.

Конечно, применение описанной схемы работы не обходится порой без проблем. Самая большая из них – неспособность некоторых клиентов выполнять взятые на себя обязательства. Это типичная «совковая» черта. Нередко, увы, случается так, что анкета соискателя заинтересовала заказчика, человека приглашают на решающее собеседование, а тот не является.

– Мы затрачиваем огромное количество времени и сил, а получаем лишь пшик, если руководитель фирмы, специально приехавший из Москвы для беседы с соискателями, вместо десяти человек встречается лишь с пятью! – не могла скрыть возмущения Елена Мохова.

Понятно, как плохо такие казусы отражаются на репутации агентства. Хотя для работодателя они облегчают выбор: сразу становится ясно, что представляет собой подобный «ненадежный» претендент.

Деятельность кадрового агентства «Контакт» давно перешагнула границы региона. Хотя трудоустраиваются здесь по-прежнему в основном жители Волгограда и области, направления на работу они получают в самые разные уголки страны: в Москву, Санкт-Петербург, Ростов, Саратов, Уфу, Ханты-Мансийск и т. д. Каждый месяц закрывается 15-20 вакансий.

ОТВЕЧАЯ НА ТРЕБОВАНИЯ РЫНКА

Из объяснений сотрудников «Контакта» следует, что чаще всего агентство трудоустраивает активных соискателей, которые сами заявляют о своем желании найти другую работу. А как быть с теми редкими, особо ценными специалистами, которые удовлетворены своим нынешним местом и не помышляют о поиске нового, никуда не отправляют своих анкет, а между тем позарез нужны фирме-заказчице? Здесь приходится прибегать к так называемому «прямому поиску», или, используя красочное выражение из профессионального жаргона рекрутеров, к «head hanting – охоте за головами». Суть этого метода Сергей Михасев раскрыл на конкретном примере:

– Московской фирме понадобился начальник отдела по проектированию инженерных тепловых сетей для работы в Москве. Искали его долго, мучительно, поскольку требования были высоки. Обзванивали многих специалистов проектных организаций, чьи имена есть в интернет-справочниках. Как правило, они «при деле», объявлений о вакансиях не читают. Тем не менее удалось заинтересовать некоторых намного более высокой зарплатой и перспективой работы в крупной столичной компании.

Учитывают в «Контакте» и тех потенциальных клиентов, которые пока не приобщились к интернету. Чтобы привлечь их внимание, со всеми газетами Волгограда, имеющими рубрику «Работа», заключены договоры о публикации информации о вакансиях и рекламы. Словом, как в пословице: «Если гора не идет к Магомету...»

Пользуясь возможностью пообщаться со старейшинами волгоградского кадрового бизнеса, решил узнать: как изменился за последние годы их рынок? По мнению Сергея Михасева, самые существенные перемены – это рост уровня зарплат и приход в наш регион московских компаний. Последние как раз отчасти и повлияли на подъем заработков волгоградских специалистов, поскольку брали за «точку отсчета» соответствующие столичные показатели. Кроме того, увеличилась востребованность кадровых услуг, наиболее очевидный признак этого – умножение числа вакансий.

– А в общем, появилось больше профессионализма, повысились требования к соискателям и работать стало интереснее, – подытожил руководитель «Контакта».

Исходя из запросов клиентов, в «Контакте» определяют цели на перспективу. Так, учитывая растущее число тех, кто спрашивает о вакансиях за рубежом, в агентстве собираются открыть соответствующее новое направление деятельности.

Многие работодатели по достоинству оценили умение сотрудников «Контакта» отвечать на требования рынка. Целый ряд крупных предприятий имеют в штате значительное число менеджеров и ведущих специалистов, направленных этим агентством. В их числе Волгоградский трубный завод, «Баррикады», Волгоградский керамический завод, ОАО «Альянс Югполиграфиздат», ООО «Волгоградтрансремстрой», «Киноплекс», «Парк Хаус», «Фамильные колбасы» и множество других российских и волгоградских компаний.

БИЗНЕС – ТОЖЕ ТВОРЧЕСТВО

О том, что Сергей Михасев начинал как музыкант и даже оказался еще в студенческие годы лауреатом международного конкурса молодых исполнителей в Польше, я узнал неожиданно, только в конце беседы, от его заместителя Елены Моховой:

– Знаете, в Волгограде был известен пианист Сергей Михасев…

Сергей Сергеевич в ответ лишь смущенно улыбнулся и уже не вспомнил название конкурса, на котором занял второе место.

Из мира классической музыки в бизнес – дистанция неблизкого размера. Почему она была проделана, причем очень решительно, с отказом от успешно начатой музыкальной карьеры, руководитель «Контакта» особенно распространяться не стал. Что, впрочем, и понятно: ведь это вопрос довольно интимный, чем-то сродни старинному «Како веруешь?» Но все же рассказал о том, что внимательно читал в 90-е годы публикации о начавших тогда появляться в Москве первых кадровых агентствах, и эта сфера деятельности его настолько заинтересовала, что захотелось испытать в ней свои силы. Начинал он в арендованном офисе без компьютеров и иной техники, без знания технологий, учась на собственных ошибках и достигая успехов упорным трудом. Сколько находок и открытий пришлось сделать на этом нелегком пути. Сергей Михасев признался: бизнес чем-то сродни творчеству.

– Понимаете, – пояснил он, – нужно уметь находить подход к человеку, а это непросто, своего рода искусство. Иной клиент приходит «закрытый», и приходится порой по часу добиваться, чтобы он «раскрылся», чтобы выяснить, что же ему нужно. Зато как приятно, когда это удается! С работодателем мы выясняем все его мельчайшие пожелания к кандидатуре, вплоть до учета корпоративного стиля компании.

В работе с людьми получают моральное удовлетворение и сотрудники Сергея Михасева. Например, его бессменная заместитель Елена Мохова.

– Для меня главное – чтобы от наших усилий человеку стало хоть немного легче, – призналась Мохова. – Так «заразительна» радость, которую замечаешь в глазах человека, достигшего что-то с твоей помощью. Приятно и то, что добро, которое мы делаем, помнят долго. Так, однажды ко мне обратилась Татьяна Курочкина, молодая дама, хозяйка достаточно известной фирмы «Параллель плюс», и сказала: «Елена Геннадьевна, я вас прекрасно знаю. Несколько лет назад, когда вы только-только начинали, вы устроили няней мою маму».

Именно из числа душевно щедрых людей подыскивает руководство «Контакта» своих сотрудников, чаще всего используя собственную базу данных. Кстати, для кого-то работа в «Контакте» становится началом яркой карьеры. Так, недавно одна из рекрутеров после переезда в Москву устроилась менеджером по персоналу в крупную столичную фирму.

Спустя годы после своего стремительного старта в бизнесе, чем-то похожего на отчаянный прыжок в воду смельчака, желающего сразу научиться плавать, бизнесмен Сергей Михасев крепко стоит на ногах. У него появилось время для хобби: он увлеченно строит коттедж за Волгой, каждое лето путешествует с женой, успев побывать уже в Абхазии, Египте и Польше, а в настоящее время собирается отправиться на собственной машине с друзьями по маршруту Чехия – Италия – Австрия и Венгрия. Наверное, выражение «self-made man» – «человек, сделавший себя» – придумано именно для таких, как этот обаятельный молодой человек, в чьей трудовой книжке до сих пор лишь одна запись: «Директор ООО «Кадровое агентство «Контакт».