Для банка «Возрождение» интересы клиента превыше всего

По словам Софьи Борисовны, главное внимание в текущем году сотрудники филиала уделяли расширению сферы деятельности, совершенствованию обслуживания физических лиц.

Филиал «Возрождения» был одним из первых в регионе, кто в свое время начал внедрять на предприятиях «зарплатные проекты». На сегодня их внедрено уже более 450. Работники многих предприятий и организаций области получили около 90 тысяч дебетовых пластиковых карт международных платежных систем, эмитированных банком.

В 2005 году Волгоградский филиал банка приступил к реализации кредитных программ, связанных с «пластиком». Уже более 2000 человек используют карты не только как «электронный кошелек», но и как настоящие «кредитки», срок действия которых превышает три года. С каждым месяцем количество таких клиентов у банка увеличивается.

Софья Жилина подчеркивает, что речь не идет о достаточно распространенном сегодня овердрафте (короткий кредит, определяемый в процентах от суммы на счете – прим. ред.). Это давно не новинка для клиентов филиала.

Сегодня внедряется система обслуживания «револьверных» кредитных карт, владельцы которых могут брать новый кредит, даже не рассчитавшись полностью за предыдущий. Достаточно погасить лишь часть использованного кредита для того, чтобы кредитный лимит был восстановлен на сумму погашенной задолженности. Эта услуга доступна, в первую очередь, клиентам Банка – владельцам международных пластиковых карт.

Возобновляемая индивидуальная кредитная линия позволяет совершать покупки в кредит в магазинах, оснащенных pos-терминалами – быстро, просто, без оформления каких-либо бумаг. Используя мобильный телефон или Интернет-сервис, можно в режиме реального времени получать уведомления обо всех операциях по своему счету и размере доступных средств, контролировать поступление выплат по погашению задолженности.

Очередным шагом в использовании пластиковых карт будет предоставление их владельцам возможности погашать потребительские кредиты через банкоматы. Софья Борисовна считает ненормальным, когда заемщики вынуждены стоять в очередях, чтобы погасить задолженность. В ближайшее время в Волгограде будут установлены 4 новых банкомата с функцией приема наличных, в том числе и для погашения кредита. И еще в течение следующего года будет установлено, как минимум, 3 обыкновенных. Таким образом, число общедоступных банкоматов увеличится до 40.

В 2005 году Волгоградский филиал банка «Возрождение» приступил к реализации государственной ипотечной программы в рамках партнерства с АИЖК. По информации Софьи Жилиной, сегодня более 200 семей волгоградцев с помощью банка обрели новое жилье. И еще 50 соискателей жилищного кредита уже готовятся к его получению.

Пока кредиты получали только те, кто покупал квартиры на вторичном рынке. Но с нового года филиал начнет выдавать займы и тем, кто хочет купить жилье в строящемся доме. Для желающих обменять свою старую тесную квартиру на более просторную, предлагается новый банковский продукт: кредиты выдаются под залог имеющегося жилья.

Чтобы сделать ипотеку более доступной, банк снизил для некоторых категорий клиентов первый взнос за квартиру до 15% от ее стоимости (ранее он составлял не менее 30%).

Банк активизировался и в сфере автокредитования. В 2005 году филиалом выдано более 100 млн рублей кредитов на покупку автомобилей.

С ноября началось сотрудничество банка с ООО «Авто-Волга-Раст» – региональным дилером компании «Фольксваген». Для покупателей автомобилей этой фирмы установлены привлекательные условия кредитования: первый взнос – 9% от стоимости машины, кредитная ставка – 9% годовых.

Уважение интересов и потребностей клиентов Софья Жилина считает непременным условием успешного развития филиала. Потому столько внимания здесь уделяют повышению уровня сервиса. Клиентам в филиале не чинят никаких препятствий в случае досрочного погашения займов (от них не требуют уплаты штрафов) либо досрочного изъятия вкладов.

Условия договоров вкладов в филиале таковы, что клиент никогда не теряет накопленных процентов. Депозитные ставки у «Возрождения» плавающие – они прямо зависят от времени использования денег вкладчика банком.

Как несомненное достижение, Софья Борисовна отмечает открытие в центре Волгограда дополнительного офиса европейского уровня, предназначенного для обслуживания физических лиц. Новый офис привлек немало новых клиентов, да и многие из «старых» пожелали, чтобы их обслуживали именно здесь. В новом году планируется открыть еще два таких же.

Продолжается активная работа с корпоративными клиентами. До минимума сокращены сроки рассмотрения заявок на получение кредита – все, кто представил полный набор документов, могут рассчитывать на то, что заключение банка они получат в течение 2-3 дней. С нового года в филиале начнет работу «клиентское управление». В его составе будут опытные финансовые менеджеры, закрепленные персонально за отдельными предприятиями. В любое время клиенты банка смогут воспользоваться услугами финансовых консультантов.

Проделанная работа приносит ощутимые результаты. Выросла клиентская база, кредитный портфель филиала в 2005 году увеличился вдвое.

В апреле 2006 года АКБ «Возрождение» исполнится 15 лет. Конечно, будут традиционные праздничные мероприятия. Планируется внести некоторые изменения во внешний облик и символику банка. Софья Жилина уверена в том, что весной следующего года, в результате ребрендинга, банк «Возрождение» станет «более красивым и помолодевшим», но при этом останется таким же «своим» для клиентов.